Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al contratar, acceder o utilizar los servicios de planeación operativa ofrecidos por Hive Solutions S.A.S. (en adelante "Metria", "nosotros" o "la empresa"), usted (en adelante "el Cliente" o "usted") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.

Si usted contrata nuestros servicios en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos términos.

Si no está de acuerdo con estos términos, no debe contratar ni utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

Metria ofrece servicios de planeación operativa como servicio (OaaS - Operations as a Service) para empresas de servicios en campo, que incluyen:

• Planeación y Programación: Asignación optimizada de órdenes de trabajo a técnicos según competencias, ubicación y disponibilidad.
• Despacho en Tiempo Real: Coordinación y monitoreo de la operación durante la ejecución de servicios.
• Confirmación Multicanal: Comunicación con clientes finales y técnicos a través de WhatsApp, llamadas, SMS y correo electrónico.
• Reportes e Indicadores: Generación de informes de gestión y métricas de desempeño operativo.

El alcance específico de los servicios se define en el acuerdo comercial particular con cada Cliente.

3. Proceso de Contratación

3.1 Diagnóstico Inicial

Previo a la contratación, Metria realiza un diagnóstico gratuito de la operación del Cliente para determinar el alcance y las necesidades específicas del servicio.

3.2 Propuesta Comercial

Con base en el diagnóstico, Metria presenta una propuesta comercial que incluye:

• Alcance detallado de los servicios
• Modelo de precios y forma de pago
• Indicadores de desempeño (KPIs) comprometidos
• Cronograma de implementación

3.3 Formalización

La relación contractual se formaliza mediante la aceptación de la propuesta comercial y la firma de los acuerdos correspondientes, incluyendo el acuerdo de confidencialidad.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso oportuno a los sistemas, plataformas y herramientas necesarias para la prestación del servicio.
• Suministrar información veraz, completa y actualizada sobre técnicos, clientes, zonas de cobertura y reglas de negocio.
• Designar un contacto principal para la coordinación operativa.
• Notificar oportunamente cualquier cambio en las condiciones operativas que afecte la prestación del servicio.
• Realizar los pagos en los términos acordados.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso proporcionadas.

5. Obligaciones de Metria

Metria se compromete a:

• Prestar los servicios con diligencia, profesionalismo y de acuerdo con el alcance acordado.
• Asignar personal capacitado y entrenado para la ejecución de las actividades.
• Garantizar la continuidad del servicio mediante esquemas de respaldo de personal.
• Mantener estricta confidencialidad sobre la información del Cliente.
• Reportar periódicamente los indicadores de gestión acordados.
• Notificar oportunamente cualquier situación que pueda afectar la prestación del servicio.

6. Garantías

6.1 Sin Contratos de Permanencia

Metria no exige contratos de permanencia mínima ni aplica cláusulas de penalización por terminación anticipada. El Cliente puede cancelar el servicio con 30 días de anticipación.

6.2 Cumplimiento de KPIs

Metria se compromete a cumplir los indicadores de desempeño (KPIs) acordados en la propuesta comercial. El incumplimiento reiterado de estos indicadores faculta al Cliente a terminar el contrato sin penalidad.

7. Precios y Pagos

7.1 Modelo de Precios

Los precios de los servicios se definen en la propuesta comercial y pueden estructurarse como:

• Tarifa fija mensual
• Tarifa por orden de trabajo gestionada
• Modelo híbrido (fijo + variable)

7.2 Facturación

La facturación se realiza mensualmente, dentro de los primeros 5 días hábiles del mes siguiente al período de servicio.

7.3 Forma de Pago

El pago debe realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de emisión de la factura, salvo acuerdo diferente.

7.4 Mora

El incumplimiento en el pago por más de 30 días faculta a Metria a suspender la prestación del servicio hasta que se regularice la situación.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre:

• Información de clientes finales y técnicos
• Datos operativos y comerciales
• Estrategias de negocio
• Cualquier información marcada como confidencial

Esta obligación de confidencialidad permanece vigente durante la relación contractual y por un período de 2 años después de su terminación.

Metria firma acuerdos de confidencialidad individuales con todo el personal que tiene acceso a información del Cliente.

9. Protección de Datos Personales

Metria cumple con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios.

9.1 Tratamiento de Datos

En el ejercicio de sus funciones, Metria actúa como Encargado del Tratamiento de los datos personales que el Cliente (Responsable del Tratamiento) le suministra para la prestación del servicio.

9.2 Finalidades

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Gestión y coordinación de órdenes de trabajo
• Comunicación con técnicos y clientes finales
• Generación de reportes operativos
• Cumplimiento de las obligaciones contractuales

9.3 Medidas de Seguridad

Metria implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad y Cookies.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad del Cliente

Toda la información, datos, procesos y conocimiento del negocio proporcionados por el Cliente permanecen siendo de su exclusiva propiedad.

10.2 Propiedad de Metria

Las metodologías, herramientas, plantillas y procesos desarrollados por Metria para la prestación del servicio son propiedad de Hive Solutions S.A.S.

10.3 Desarrollos Conjuntos

Cualquier desarrollo, mejora o personalización realizada específicamente para el Cliente se regirá por lo acordado en el contrato particular.

11. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de Metria por cualquier incumplimiento estará limitada al valor de los servicios facturados en los últimos 3 meses.

Metria no será responsable por:

• Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.
• Fallas o interrupciones en los sistemas o plataformas del Cliente.
• Información incorrecta o desactualizada proporcionada por el Cliente.
• Decisiones tomadas por el Cliente con base en los reportes o recomendaciones de Metria.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

12. Terminación del Servicio

12.1 Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar el servicio en cualquier momento con un preaviso de 30 días calendario, sin penalidad alguna.

12.2 Terminación por Metria

Metria puede terminar el servicio en caso de:

• Incumplimiento de pago por más de 60 días
• Uso indebido o ilegal del servicio
• Incumplimiento grave de las obligaciones del Cliente

12.3 Transición

Al terminar el servicio, Metria proporcionará un período de transición de hasta 15 días para facilitar la transferencia de conocimiento y asegurar la continuidad operativa del Cliente.

13. Resolución de Controversias

Las partes acuerdan resolver cualquier controversia de la siguiente manera:

1. Negociación directa: Las partes intentarán resolver la controversia mediante negociación directa durante un período de 30 días.
2. Mediación: Si la negociación no prospera, las partes someterán la controversia a mediación ante un centro de arbitraje reconocido en Colombia.
3. Jurisdicción: En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá, Colombia.

14. Modificaciones a los Términos

Metria se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 30 días de anticipación a través del correo electrónico registrado.

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

15. Disposiciones Generales

15.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

15.2 Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo y escrito de Metria.

15.3 Independencia de las Cláusulas

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.4 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la propuesta comercial y los acuerdos adicionales firmados, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: operaciones@hivecs.com.co
• Teléfono/WhatsApp: +57 321 221 2300